Preguntes freqüents
Consulta les preguntes més freqüents que ens fan els nostres usuaris:
1- Puc comprar en la botiga virtual de MANGO des de qualsevol país del món? 2- Com puc pagar les meves compres en la botiga virtual? 4- Quin és el termini de lliurament? 5- És segur comprar a través de la web? 6- Puc canviar o retornar articles comprats a Mangoshop? 7- Puc aconseguir peces que no apareixen a Mangoshop? 8- Com puc posar-me en contacte amb Atenció al Client?
Mangoshop t'ofereix la possibilitat de comprar des de qualsevol país sempre que l'adreça de lliurament es trobi dins un país de la Unió Europea: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Finlàndia, França (continental), Grècia, Holanda, Hongria, Irlanda, Itàlia (excepte San Marino, Libigno, Campione, Aigües Italianes del Llac Lugano), Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Polònia, Portugal, el Regne Unit, la República Txeca, Romania, Suècia i Xipre (zona sud), així com a Andorra, Canadà, Japó, Liechtenstein, Mònaco, Noruega, Suïssa, les Illes Canàries, Ceuta, Melilla i les Illes Anglonormandes. 2- Com puc pagar les meves compres en la botiga virtual? Pots pagar les teves compres on-line amb les targetes Visa, Visa Electron, MasterCard i American Express o mitjançant targeta MANGO Espanya o mitjançant transferència (només per a clients residents a Alemanya, França, Itàlia, Espanya i Regne Unit). (Veure Forma de Pagament ). 3- Quant costa l'enviament? El preu del transport es calcula en funció del país de destinació, les peces adquirides i l'embalatge utilitzat per al seu enviament. El preu exacte del transport figura en la pàgina que resumeix la compra abans de la confirmació de la comanda. (Veure Transport) 4- Quin és el termini de lliurament? L'enviament de les compres efectuades a Mangoshop es realitza mitjançant una empresa internacional de missatgeria i el termini aproximat de lliurament és de 2 a 5 dies laborals. Aquest termini pot allargar-se en aquells països que comportin gestió duanera. (Veure Transport ) 5- És segur comprar a través de la web? A MANGO som conscients de la importància de la seguretat en Internet. Per aquest motiu, MANGO et garanteix total seguretat en les teves compres realitzades en la botiga virtual. MANGO-On line utilitza sistemes de pagament segur d'entitats financeres de primera línia en comerç electrònic. En aquest sentit, les dades confidencials del pagament són transmeses directament i de forma encriptada (SSL) a l'entitat financera. (Veure Forma de Pagament ) 6- Puc canviar o retornar articles comprats a Mangoshop? Pots canviar els articles per una altra talla i/o color o sol·licitar la devolució en qualsevol establiment MANGO dintre de la Unió Europea. També cap la possibilitat de realitzar el canvi o devolució enviant l'article per correu a les nostres Oficines Centrals a Barcelona (adreça indicada en el dors del full de devolucions). Excepcionalment, no procedirá la devolució i/o el canvi d'articles en les botigues de Bulgària, Ceuta, Eslovàquia, Estònia, Grècia, Illes Canàries, Illes Anglonormandes, Itàlia, Letònia, Lituània, Melilla, Polònia i Romania, ni a les botigues situades a l'Aeroport Madrid-Barajas i als grans magatzems House of Fraser (Gran Bretanya) i Printemps (França). Per motius d'higiene, no s'admeten canvis ni devolucions en els articles de bany ni en la bijuteria (excepte tara o defecte. (Veure Devolucions i canvis ) 7- Puc aconseguir peces que no apareixen a Mangoshop? Si la peça, talla o color que busques no està disponible en la botiga virtual, pots intentar aconseguir-la en el teu establiment habitual. No obstant això, t'informem que la selecció de peces que apareixen en la botiga virtual es renova periòdicament durant cada temporada. 8- Com puc posar-me en contacte amb Atenció al Client? Si no has trobat la resposta a la teva pregunta, envia un e-mail a Atenció al Client. També pots trucar per telèfon a un dels números següents, depenent del país on et trobis: Des d'Alemanya: 0180
100 39 34 (cost de trucada local) El nostre horari d'atenció telefònica els dies laborables és de dilluns a dijous de 9:30 h. a 18:00 h. i divendres de 9:30 h. a 14: 00 h. (hora local espanyola). Pots adreçar-te a nosaltres en castellà, francès o anglès.
|
|
