Preguntas frecuentes
Consulta las preguntas más
frecuentes que nos hacen nuestros usuarios: 1- ¿Puedo comprar en la tienda virtual de MANGO desde cualquier país del mundo? 2- ¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual? 4- ¿Cuál es el plazo de entrega? 5- ¿Es seguro comprar a través del web? 6- ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en Mangoshop? 7- ¿Puedo conseguir prendas que no aparecen en Mangoshop? 8- ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
1- ¿Puedo comprar en la tienda virtual de MANGO desde cualquier país del mundo? Mangoshop.com te ofrece la posibilidad de comprar desde cualquier país siempre y cuando la dirección de entrega pertenezca a países de la UE (a excepción de Bulgaria y Rumania): Alemania, Austria, Bélgica, Chipre (zona sur), Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia (continental), Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione, Aguas Italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, el Reino Unido, la República Checa y Suecia; así como en Andorra, Canadá, Mónaco, Noruega, Suiza, Liechtenstein, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y las Islas Anglonormandas. 2- ¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual? Puedes pagar tus compras on-line con las tarjetas Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express, mediante tarjeta MANGO España o mediante transferencia (sólo para clientes en Alemania, España, Reino Unido, Francia e Italia). (Ver Forma de Pago ). 3- ¿Cuánto cuesta el envío? El precio del transporte se calcula en función del país de destino, las prendas adquiridas y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte figura en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido. MANGO-On Line ofrece transporte gratuito a todos sus clientes a partir de un mínimo de compra. Consulta la tabla de importes mínimos para cada país en la opción Transporte de esta ayuda. 4- ¿Cuál es el plazo de entrega? El envío de las compras efectuadas en Mangoshop se realiza mediante una empresa internacional de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborales. ( Ver Transporte ) 5- ¿Es seguro comprar a través del web? En MANGO somos conscientes de la importancia de la seguridad en Internet. Por ese motivo MANGO te garantiza total seguridad en tus compras realizadas en la tienda virtual. MANGO-On Line utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. ( Ver Forma de Pago ) 6- ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en Mangoshop? Puedes cambiar los artículos por otra talla y/o color o solicitar la devolución en cualquier establecimiento MANGO dentro de la Unión Europea. También cabe la posibilidad de proceder al cambio o devolución enviando el artículo por correo a nuestras Oficinas Centrales en Barcelona (dirección indicada en el dorso de la hoja de devoluciones). Excepcionalmente, la devolución y/o cambio de las prendas en las tiendas de Ceuta, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Islas Canarias, Islas Anglonormandas, Italia, Letonia, Lituania, Melilla y Polonia, así como en las tiendas Mango situadas en los centros House of Fraser, en Gran Bretaña, y Printemps, en Francia, no procederá. (Ver Cambios y/o devoluciones ) 7- ¿Puedo conseguir prendas que no aparecen en Mangoshop? Si la prenda, talla o color que buscas no está disponible en la tienda virtual, puedes intentar conseguirla en tu establecimiento habitual. Sin embargo, te informamos de que la selección de prendas que aparecen en la tienda virtual se renueva periódicamente a lo largo de cada temporada. 8- ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente? Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, puedes enviar un e-mail a Atención al Cliente. Si lo prefieres, puedes llamar por teléfono a uno de los números siguientes, dependiendo del país en el que te encuentres: Desde Alemania: 0180 100 39 34 (coste de llamada local) Nuestro horario de atención telefónica los días laborables es de lunes a jueves de 9:30 h. a 18:00 h. y los viernes de 9:30 h. a 14: 00 h (hora local española). Puedes dirigirte a nosotros en castellano, francés e inglés.
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