Foire Aux Questions
Consultez les questions habituelles posées par nos clients:
2- Comment puis-je régler mes achats dans la boutique virtuelle? 3- Quels sont les frais d'envoi? 4- Quels sont les délais de livraison? 5- Puis-je acheter sur Internet en toute sécurité? 6- Puis-je échanger ou renvoyer des articles achetés sur Mangoshop? 7- Puis-je acheter des vêtements qui n'apparaissent pas sur Mangoshop ? 8-Comment puis-je contacter le Service Clientèle ?
1- Puis-je effectuer des achats dans la boutique virtuelle MANGO depuis n'importe quel pays du monde? Mangoshop vous offre la possibilité d'acheter depuis n'importe quel pays à condition que la destination de la commande se trouve dans l'un des pays membres de l'Union Européenne (hormis la Bulgarie et la Roumanie): Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre (secteur du sud), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (continentale), Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie (hormis Saint Marin, Livigno, Campione et les Eaux du Lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède) ainsi qu'en Andorre, au Canada, à Monaco, en Norvège, en Suisse, au Liechtenstein, aux Îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans les Îles Anglo-Normandes. 2- Comment puis-je régler mes achats dans la boutique virtuelle? Vous pouvez payer vos achats en ligne avec les cartes Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express, avec votre carte MANGO Espagne ou par virement (seulement pour les clientes en Allemagne, France et Espagne). (Voir Moyens de Paiement et Sécurité). 3- Quels sont les frais d'envoi? Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination, des vêtements achetés et de l'emballage utilisé pour l'envoi. Le prix exact du transport figure sur la page où vous pouvez consulter la situation de vos achats, juste avant de confirmer la commande. MANGO-On line offre les frais de port à tous ses clients dès lors que le minimum d'achat est atteint. Consultez le tableau avec le montant à atteindre pour chaque pays dans l'option Transport . 4- Quels sont les délais de livraison? L'envoi des achats effectués à Mangoshop est confié à une entreprise de transport express international et le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables. (Voir Transport). 5- Puis-je acheter sur Internet en toute sécurité? MANGO n'est pas sans ignorer l'importance de la sécurité sur Internet. C'est pourquoi MANGO vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués à travers la boutique virtuelle. MANGO On-Line utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière. (Voir Moyens de Paiement et Sécurité) 6- Puis-je échanger ou renvoyer des articles achetés sur Mangoshop? Vous pouvez échanger les articles pour changer de taille et/ou de couleur, ou demander le remboursement dans n'importe quel établissement MANGO dans l'Union Européenne. Il est aussi possible de demander un échange ou un remboursement en envoyant l'article par courrier à nos Bureaux de Barcelone (adresse indiquée au dos du formulaire de retour). À titre exceptionnel, le retour et/ou l'échange d'articles en boutique ne sera pas permis pour Ceuta, l'Estonie, la Grèce, Îles Anglo-Normandes, Îles Canaries, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, Melilla, Pologne et la Slovaquie, ni dans les boutiques situées dans les magasins House of Fraser au Royaume-Uni ni Printemps en France. (Voir Remboursements et Échanges) 7- Puis-je acheter des vêtements qui n'apparaissent pas sur Mangoshop? Si le vêtement, la taille ou la couleur que vous cherchez n'est pas disponible dans la boutique virtuelle, vous pouvez essayer de vous le procurer dans votre établissement habituel. Sachez néanmoins que la sélection d'articles qui figurent dans la boutique virtuelle est renouvelée périodiquement plusieurs fois chaque saison. 8- Comment puis-je contacter le Service Clientèle? Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre
question, contactez notre Service
Clientèle par e-mail . Si vous souhaitez nous contacter
par téléphone,
composez - selon votre pays - l'un des numéros suivants :
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